Le rendez-vous n’a pas eu lieu — cela peut arriver.
Vous avez manqué votre rendez-vous ou annulé moins de 4 heures avant le début. Voici ce qui se passe maintenant, pourquoi nous facturons le rendez-vous — et quelles possibilités s’offrent à vous.
Ce qui se passe maintenant
La facture arrive par e-mail
Dans les 48 heures, vous recevrez la facture correspondant au montant de la séance réservée. Vous n’avez rien d’autre à faire — la facture peut être réglée facilement en ligne, avec un délai de paiement de 9 jours.
Une raison sérieuse ?
Urgence, hospitalisation, événement grave dans la famille : ces situations sont examinées par une personne, pas par une machine. Utilisez le formulaire de geste commercial — vous trouverez aussi votre lien personnel dans l’e-mail de facturation — et joignez un justificatif. Si nous reconnaissons le cas, la facture est annulée ou remboursée.
On se revoit ?
Un rendez-vous manqué ne change rien au fait que vous êtes le bienvenu chez nous. Réservez simplement un nouveau rendez-vous — nous nous réjouissons de vous revoir.
Pourquoi nous facturons les rendez-vous manqués
Votre rendez-vous réserve un studio et le temps de notre équipe — et il bloque ce créneau pour tous les autres. Si la séance n’a pas lieu, les coûts demeurent : comme une chambre d’hôtel restée vide. C’est pourquoi nous facturons les rendez-vous manqués ou annulés très tardivement, quelle qu’en soit la raison. C’est la seule façon de garder des prix équitables pour tous.
Questions fréquentes
Qu’est-ce qu’une annulation dans les délais ?
Jusqu’à 4 heures avant le début de la séance — gratuitement, via le lien de votre confirmation de réservation ou par téléphone. Passé ce délai, le rendez-vous est considéré comme annulé tardivement et sera facturé.
Je pense que la facture est une erreur.
Cela arrive — écrivez-nous à finance@select-fotostudio.ch, nous vérifierons.
La règle s’applique-t-elle aussi en cas de maladie ?
En principe oui — une absence pour maladie de dernière minute laisse elle aussi le créneau réservé vide. Pour les véritables urgences, il y a le formulaire de geste commercial.
Que se passe-t-il si je ne paie pas la facture ?
Nous vous enverrons des rappels par e-mail. Si la facture reste impayée trop longtemps, le dossier est transmis à une société de recouvrement, ce qui engendre des frais supplémentaires. Il n’est pas nécessaire d’en arriver là — pour toute question, nous sommes joignables par e-mail.
Nous nous réjouissons de vous revoir.
Photo de candidature, portrait business ou séance famille — votre prochain rendez-vous est à un clic.
Vous trouverez le règlement complet dans nos CGV.